Severomoravské vodovody
a kanalizace Ostrava a.s.
Naše společnost dodává kvalitní pitnou vodu zákazníkům z regionu
severní Moravy a Slezska a stará se také o odvádění a čištění vod odpadních.
Informace o zřízení zákaznického účtu najdete zde. Vzorovou fakturu s vyznačenými údaji nezbytnými pro registraci najdete zde.
Informace o Dodatku ke smlouvě, který Vám byl doručen, naleznete zde.
Změna v zasílání e-faktury pro klienty České spořitelny. Informace o dalším postupu najdete zde.
Pro rezervaci termínu schůzky na zákaznickém centru využijte rezervační systém zde.
Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.
Naše společnost dodává kvalitní pitnou vodu zákazníkům z regionu
severní Moravy a Slezska a stará se také o odvádění a čištění vod odpadních.
Neváhejte se na nás obrátit! Nabízíme stavební a montážní práce spolu s dodávkou materiálu a vyřízením všech formálních náležitostí. Kvalita a spolehlivost je pro nás na prvním místě. To vše za zajímavou cenu.
#vodavprvnilinii: Jakou hodnotu pro nás má voda?
Mottem letošních oslav Světového dne vody je hodnota vody. Podívejte se na videu vedle, jaký význam pro nás voda v každodenním životě má, aniž bychom si to uvědomovali. V době covidové pandemie to platí o to víc.
Víte, že nabízíme komplexní služby při obsluze a údržbě kanalizačních sítí? Likvidujeme odpadní vody z žump a septiků. Nabízíme vám vysokou kvalitu a spolehlivost služeb, vstřícný zákaznický přístup a zajímavé ceny.
Prohlížeč Vás atraktivní formou provede fotopublikací Cesty vody SmVaK. Ta přibližuje jednotlivé oblasti činnosti vodárenské společnosti.
Zákaznická centra a obchodní místa do odvolání uzavřena
Odběratelé mohou využít posílených služeb zákaznické linky, komunikovat s vodárenskou společností je možné prostřednictvím speciálních aplikací na www.smvak.cz nebo emailu
Ostrava, 16. 3. 2020 – Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava se rozhodly z preventivních důvodů od 17. března omezit osobní kontakt svých zaměstnanců s veřejností. Z tohoto důvodu budou do odvolání uzavřena obchodní místa a zákaznická centra společnosti. Pro fyzický kontakt je uzavřeno také oddělení vyjadřování. Neprobíhá ani prodej vodárenského materiálu z centrálního skladu ve Frýdku-Místku. Vodárenská společnost má připraveny varianty, jak je možné vyřizovat své požadavky bez nutnosti navštěvovat její pracoviště.
„Z preventivních důvodů a s ohledem na nárůst počtu obyvatel České republiky s pozitivním nálezem na nový typ koronaviru jsme se rozhodli eliminovat riziko jeho šíření a uzavřít místa, kde se odběratelé nejčastěji setkávají s našimi zaměstnanci. I v těchto náročných dnech je pro nás prioritou, abychom co nejméně omezovali zákaznický komfort. Proto je k dispozici řada dalších možností, jak s námi mohou lidé komunikovat a vyřídit své záležitosti. Posílili jsme například činnost naší zákaznické linky a zřídili speciální emailovou schránku, jejímž prostřednictvím mohou lidé řešit své požadavky,“ říká generální ředitel SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.
Jak mohou lidé komunikovat se společností SmVaK Ostrava a vyřizovat své požadavky:
- Bezplatná zákaznická linka 800 292 400 je v provozu v pracovní dny od 7:30 do 20:00. Linka byla technicky a personálně posílena, aby byly bez problémů plněny požadavky zákazníků. Bezplatná poruchová linka 800 292 300 zůstává v provozu non stop.
- Je zřízena speciální emailová schránka zakaznickesluzby@smvak.cz, kam se mohou lidé obracet se svými požadavky. V provozu bude od 17. března. Dále zůstává v provozu také emailová schránka smvak@smvak.cz.
- Oddělení vyjadřování bylo uzavřeno pro osobní kontakt s veřejností. Lidé mohou nahlásit požadavek prostřednictvím internetových stránek vyjadrovani.smvak.cz, nebo přes bezplatnou zákaznickou linku 800 292 400. Požadavky budou přesměrovány ze zákaznické linky k technikům oddělení vyjadřování, kteří budou do sedmi dnů kontaktovat zákazníka, s nímž příslušnou záležitost vyřeší.
- Pokladna v sídle společnosti v Ostravě – Mariánských Horách bude pro veřejnost uzavřena. Lidé mají možnost realizovat platby bezhotovostním platebním stykem.
- Prodej vodárenského materiálu v centrálním skladu ve Frýdku-Místku byl do odvolání pozastaven.
- Služby vodárenské společnosti lze dále objednávat přes aplikaci nabidkasluzeb.smvak.cz.
- Důležité formuláře a dokumenty jsou pro zákazníky připraveny ke stažení na internetových stránkách www.smvak.cz, sekce Zákazníci, podsložka Dokumenty ke stažení.
Kontakt:
Mgr. Marek Síbrt, manažer vnějších vztahů/mluvčí
Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.
28. října 1235/169, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.
Telefon: 725 500 509
E-mail marek.sibrt@smvak.cz
www.smvak.cz