Důvěra roste. Domácnosti, firmy i obce hodnotí SmVaK Ostrava velmi pozitivně
Ostrava 18. 8. 2026 – Kvalitní voda, spolehlivé odvádění odpadní vody, profesionální služby, kompetentní zaměstnanci a rychlé řešení poruch. Tak hodnotí Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava zástupci domácnosti, představitelé podnikatelského sektoru i měst a obcí v Moravskoslezském kraji. Vyplývá to z průzkumu zákaznické spokojenosti, které pro společnost před začátkem letních prázdnin realizovala společnost Media Morava. Výsledky potvrzují rostoucí důvěru zákazníků napříč všemi segmenty.
Nejsilněji napříč všemi třemi segmenty rezonovalo hodnocení kvality pitné vody. Mezi domácnostmi ji označilo za kvalitní nebo vysoce kvalitní 97,6 % respondentů. Více než polovina domácností navíc vůbec nekupuje balenou vodu, což svědčí o vysoké míře důvěry v kohoutkovou vodu.
„Také podnikatelský sektor hodnotí kvalitu dodávané pitné vody mimořádně pozitivně. Celkem 97 % dotázaných podniků považuje dodávanou pitnou vodu za kvalitní a více než polovina ji označuje za vysoce kvalitní. Podobný obrázek přinesl průzkum mezi představiteli měst a obcí. Všichni oslovení zástupci samospráv uvedli, že pitná voda dodávaná naší společností je kvalitní, přičemž 46 % z nich ji považuje za vysoce kvalitní a vhodnou také pro kojence. Tyto výsledky považuji za důležité hodnocení naší každodenní práce a zároveň za závazek vůči všem našim odběratelům, abychom udrželi kvalitu našich služeb na vysoké úrovni, každý den reflektovali nejnovější trendy a promítali je do naší činnosti,“ říká generální ředitel SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.
Výrazně pozitivně respondenti hodnotili také spolehlivost vodárenské infrastruktury. Mezi domácnostmi uvedlo 93 % dotázaných, že se poruchy v dodávkách pitné vody téměř nevyskytují. Obdobné výsledky byly zaznamenány také u odvádění odpadních vod. Více než 90 % respondentů zároveň uvedlo, že případné poruchy bývají odstraněny velmi rychle.
Podnikatelský sektor reflektoval situaci obdobně. Problémy s dodávkami pitné vody neeviduje 96 % podniků a téměř devět z deseti respondentů označilo poruchy za zcela ojedinělé. Rychlost odstranění případných závad přitom na výbornou ohodnotilo 98 % představitelů firem.
Také zástupci měst a obcí potvrzují vysokou úroveň spolehlivosti služeb. Za bezproblémové označilo dodávky pitné vody 95 % respondentů a 98 % jich pozitivně hodnotilo rychlost řešení poruch.
Zaměstnanci získali téměř stoprocentní hodnocení
Jedním z nejlépe hodnocených aspektů napříč všemi průzkumy byla práce zaměstnanců společnosti při kontaktu s odběrateli.
„Mezi zástupci municipalit vyjádřilo spokojenost s jejich prací 95 % respondentů. V segmentu firem dosáhli zaměstnanci dokonce stoprocentního pozitivního hodnocení. Všechny oslovené podniky uvedly, že jsou s přístupem pracovníků vodárenské společnosti spokojeny. Velmi vysoké hodnocení zaznamenali vodaři také u zástupců domácností. Zaměstnanci provádějící odečty vodoměrů získali v přepočtu na školní známku mimořádných 1,01. Tyto výsledky jsou pro nás mimořádně důležité. Dlouhodobě klademe důraz na kompetentní a vstřícný přístup ke všem našim odběratelům. Mám radost z toho, že výsledky tohoto snažení v prozákaznickém přístupu průzkum potvrzuje,“ vysvětluje Anatol Pšenička.
Průzkumy ukázaly také proměnu zákaznických preferencí. Domácnosti stále častěji využívají elektronickou komunikaci a moderní platební metody, včetně QR kódů. Firmy preferují především e-mailovou komunikaci a datové schránky, přesto však nadále oceňují osobní kontakt se zaměstnanci vodárenské společnosti.
SmVaK Ostrava jako důvěryhodný partner
Celkové hodnocení potvrzuje, že společnost si u zákazníků dlouhodobě buduje silnou pozici. Mezi zástupci obcí a měst získala za spolupráci známku 1,86 na škále 1-5 a patří mezi nejlépe hodnocené dodavatele síťových služeb. Zástupci podniků udělili společnosti ještě lepší známku 1,36, která potvrzuje vysokou míru spokojenosti.
„Výsledky tak ukazují, že SmVaK Ostrava jsou pro domácnosti, firmy i samosprávy spolehlivým dodavatelem kvalitní pitné vody a důvěryhodným partnerem, který dokáže reagovat na potřeby zákazníků i rostoucí nároky na moderní vodohospodářské služby. Mezi dotazovanými byli zástupci domácností, podnikatelského sektoru a municipalit. Průzkumu se zúčastnilo 910 domácností, 101 municipalit a 100 představitelů podnikatelských subjektů,“ uzavírá mluvčí SmVaK Ostrava Marek Síbrt.
Kontakt:
Mgr. Marek Síbrt
mluvčí, manažer vnějších vztahů
Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.
28. října 1235/169, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.
tel. 725 500 509
e-mail marek.sibrt@smvak.cz
www.smvak.cz