SmVaK Ostrava ha puesto hoy en marcha la herramienta en línea, mediante la cual los clientes podrán elegir cómodamente desde su casa los servicios ofrecidos por la sociedad

Ostrava a 01/11/2017 – Aparte de los suministros de agua potable de calidad y la evacuación y depuración de aguas residuales, SmVaK Ostrava ofrece una serie de servicios relacionados con el cuidado del agua y su uso. Para que la actitud hacia los clientes potenciales sea aún más favorable que hasta ahora, la sociedad ha desarrollado una nueva aplicación web por cuyo medio las personas podrán elegir entre casi cuatro decenas de servicios prestados. De esta forma existe otra posibilidad más de comunicar con la gestora de agua. Ésta será usada sobre todo por las personas a las que no les gusta hablar por teléfono, no tienen tiempo para visitar el Centro de Atención al Cliente, prefieren el uso de las herramientas de comunicación online o al especificar su requisito necesitan que se les guíe, para lo cual les ayudará el buscador inteligente. 

“La gestión del agua es un sector conservador pero el mundo va cambiando dinámicamente en el ámbito de nuevas tecnologías y la actitud hacia los clientes. A esto debemos reaccionar lógicamente también nosotros. Los que estén interesados en nuestros servicios encontrarán en el sitio web www.smvak.cz una nueva partida destacada - Oferta de Servicios - por cuyo medio podrán comunicar con nosotros en caso de que necesiten resolver cualquier cosa en el ámbito en el que operamos. Se trata de un paso importante para otro aumento de la comodidad del cliente y su satisfacción“, apunta Anatol Pšenička,  director general de SmVaK Ostrava.

Mediante esta herramienta se podrán seleccionar los servicios en siete ámbitos básicos que contienen cuatro decenas de partidas. Las personas que necesiten vaciar el séptico, limpiar las acometidas de saneamiento o, en su caso, encontrar fugas de agua ocultas, ya no tienen que buscar el contacto para el centro de saneamiento local o llamar al teléfono gratuito del Servicio al Cliente de SmVaK Ostrava. Ahora el servicio se puede pedir sin compromisos mediante el formulario de fácil acceso y acordar el siguiente procedimiento.

Lo mismo sucede por ejemplo para aquellos que quieren dejar hacer el análisis del agua potable o residual, los que quieren llenar durante el verano la piscina del jardín o necesitan comprar los productos y el material relacionado con el cuidado del agua.
La herramienta permite asimismo contratar los servicios por ejemplo en el ámbito de la actividad de servicio y montaje, como es la construcción de las redes de abastecimiento, las impulsiones debajo de las carreteras, la conexión de las acometidas de abastecimiento y saneamiento a la red pública, los trabajos de excavación y otros muchos más.

“Estoy convencido de que los clientes valorarán la nueva posibilidad de comunicar con nosotros y que harán uso de esta herramienta. Por supuesto que se seguirán utilizando las otras vías y formas de pedir los servicios. Evidentemente, nuestro personal está preparado a ayudar mediante el teléfono de soporte al cliente gratuito o en los Centros de Atención al Cliente a rellenar el formulario de pedido. Pero la sociedad entera se dirige cada vez más a la informatización, cada vez más cosas las compramos cómodamente desde la casa por Internet y en los centros comerciales se haya la mayor concentración de personas en los lugares en los que las personas más bien suelen encontrarse antes que elegir productos, como son por ejemplo cines y restaurantes. Es lógico que esta tendencia nos afectará también a nosotros, que salimos de forma anticipatoria en su busca”, comenta al final Anatol Pšenička.
 

Siete áreas de servicios, 40 conceptos

Actividades de construcción y montaje (sifones invertidos debajo de carreteras, construcción, renovación y reparación de tuberías de abastecimiento y saneamiento, renovación de tuberías de distribución interiores, conexión de acometidas de abastecimiento a la red de abastecimiento pública, conexión de acometidas de saneamiento a la red de saneamiento pública, trabajos de excavación y retoque de superficies, etc.)
Servicios de agua (búsqueda de fugas ocultas de agua, levantamiento de tuberías, control del estado técnico de tuberías de abastecimiento con cámara, suministro de agua para piscina, etc.) 
Contadores (sustitución, lecturas y averías…)
Servicios de saneamiento (vaciado de aguas residuales de pozos ciegos y fosas sépticas, limpieza de alcantarillado y acometidas de saneamiento, inspección de tuberías con cámara, mediciones de caudal de aguas residuales, proyectos: depuradoras domésticas de aguas residuales, etc.)
Servicios de laboratorio (análisis químicos y microbiológicos de agua potable o de agua de pozos, análisis de muestras de aguas residuales, análisis de agua caliente, etc.)
Operación de infraestructura (operación de estaciones depuradoras de aguas residuales y de depuradoras industriales, operación de redes de agua, asistencia técnica, asesoría técnico-económica, etc.)
Venta de productos y materiales