Más del 91 % de los hogares percibe el agua potable suministrada como agua de calidad, mientras que el 90 % de los encuestados valora positivamente la actividad de la propia empresa SmVaK Ostrava.

Ostrava a 14/12/2017.– El 95 % de los representantes de municipios y el 99 % de los representantes del sector empresarial que han participado en la encuesta percibe positivamente a la empresa SmVaK Ostrava. A la vez, valoran de manera positiva también la actuación de los empleados de la gestora del agua a la hora de resolver los asuntos operativos. Así lo revela el sondeo de satisfacción de clientes realizado por la agencia Respond & Co. en aquellas localidades de la Región de Moravia-Silesia donde la compañía de agua desarrolla sus actividades.

«Apreciamos mucho la valoración favorable por los clientes porque su satisfacción representa el parámetro clave del funcionamiento exitoso de nuestra empresa. La calidad del agua en la región es a largo plazo una de las mejores de la República Checa. Me alegro de que haya mejorado considerablemente la percepción de la compañía por parte de los representantes del sector empresarial donde el resultado de menos del 1 % de descontentos está por debajo del margen estadístico de error. Asimismo el hecho de que el 97 % de las entidades empresariales está satisfecho con los suministros del agua potable y el 96 % valora positivamente su calidad pesa mucho para nuestro trabajo y es un desafío para nosotros para el futuro», apunta el Director General de SmVaK Anatol Pšenička.
El mejor valor en la historia lo ha obtenido asimismo el indicador que evalúa entre los representantes de municipios la actuación de los trabajadores de la gestora del agua al tratar los asuntos operativos mostrando su satisfacción el 97 % de aquellos.

Es interesante señalar que en comparación con el sondeo llevado a cabo hace dos años solamente el 51 % de los hogares encuestados sabía cuánto pagaban por el abastecimiento y el saneamiento. Ello representa un descenso del 20 %. «Las personas que han indicado que saben cuánto pagan por el agua se han equivocado poco en sus respuestas, con una corona de diferencia por metro cúbico. Y otro hecho curioso. A pesar de que la mitad de la gente no sabe cuánto paga por el agua el 60 % de los encuestados opina que es cara. Ello muestra que las personas crean su opinión en este ámbito a priori sin tomar en consideración la realidad. Las empresas de gestión del agua deberían centrarse en este aspecto desde el punto de vista de su propia presentación», subraya el director de la agencia de sondeo Respond & Co Ondrej Gažík.

Más del 8,5 % de los hogares se ha manifestado negativamente con respecto a la calidad del agua. «Pero algunos de los parámetros debido a los cuales los clientes valoran el agua como agua de poca calidad como por ejemplo la presencia de herrumbre en el agua, lo cual ha mencionado la mitad de los encuestados insatisfechos, están relacionados más bien con las tuberías de distribución en el interior de las casas, es decir con el estado de la infraestructura detrás del contador, que con la calidad del agua suministrada. Realizamos periódicamente análisis del agua bruta antes del tratamiento, así como del agua tratada en el transcurso del proceso de tratamiento. También se llevan a cabo análisis del agua potable del grifo. Los resultados de los análisis se publican cada semana en la página web www.smvak.cz desglosados según los parámetros seguidos, las distintas estaciones de tratamiento de agua potable, los depósitos de agua más importantes así como según las zonas abastecidas con el agua», explica el Director de Abastecimiento de SmVaK Ostrava Milan Koníř.

Además, del sondeo se desprende que el 94 % de los hogares opina que las averías en los suministros del agua potable se producen con poca frecuencia, o en su caso prácticamente nunca. En el caso de las averías en el sistema de saneamiento se trata incluso del 97 % de los encuestados. Por su parte, el 95 % de los encuestados opina que las averías se eliminan rápidamente.
«Resulta curioso que ninguno de los representantes de los municipios haya contestado que las averías se eliminen lentamente. Al contrario, casi dos terceras partes han opinado que las averías se eliminan muy rápido (el 62,5 %), lo cual representa un aumento del 40 % en los últimos cuatro años. Significa que esta tendencia es muy fuerte y muy positiva para los trabajadores de gestión del agua», destaca Gažík.
El sondeo de satisfacción destinado a 900 hogares a los que SmVaK Ostrava suministra el agua potable y de los que evacua los aguas residuales se desarrolló el pasado mes de octubre. En el mismo período se realizó la encuesta de los representantes de 100 municipios de la región y de 100 representantes de entidades empresariales.

Contacto:

Mgr. Marek Síbrt, portavoz de prensa

Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.

28. října 1235/169, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.

tel. 725 500 509

e-mail marek.sibrt@smvak.cz
www.smvak.cz