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Los clientes pueden aprovechar los servicios reforzados de la línea de atención al cliente. También es posible comunicarse con la gestora del agua mediante aplicaciones especiales en www.smvak.cz o a través del correo electrónico.

Ostrava, a 16/3/2020.– La compañía Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava ha decidido por motivos preventivos limitar desde el 17 de marzo el contacto personal de sus empleados con el público general. Por este motivo, los centros de atención al cliente y los puntos comerciales de la sociedad permanecerán cerrados hasta nuevo aviso. Asimismo el Departamento de Gestión de Acometidas se ha cerrado para el contacto físico. Tampoco se realizan ventas de materiales para instalaciones hidráulicas desde el almacén central de Frýdek-Místek. La gestora de agua tiene preparadas varias opciones de cómo es posible tramitar las peticiones sin la necesidad de visitar sus lugares de trabajo.

«Con carácter preventivo y teniendo en cuenta el incremento del número de habitantes de la República Checa que han dado positivo en las pruebas del nuevo tipo del coronavirus hemos decidido eliminar el riesgo de su propagación cerrando los lugares donde los clientes entran en contacto con nuestros empleados con mayor frecuencia. Incluso en estos días tan difíciles nuestra prioridad es reducir cuanto menos la comodidad de los clientes. Por tanto hay muchas otras posibilidades disponibles de cómo la gente puede comunicarse con nosotros y tramitar sus asuntos. Hemos reforzado, por ejemplo, la actividad de nuestra línea de atención al cliente y hemos creado un buzón electrónico especial mediante el cual los clientes pueden resolver sus requerimientos», explica el director general de SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.

Cómo es posible comunicarse con la sociedad SmVaK Ostrava y tramitar peticiones:

• La línea de atención al cliente gratuita 800 292 400 funciona los días hábiles desde las 7:30 hasta las 20:00. La línea se ha reforzado técnica y personalmente para que se atienda sin problemas a los clientes. La línea de averías gratuita 800 292 300 sigue funcionando las 24 horas al día.
   
• Se ha creado un buzón electrónico especial zakaznickesluzby@smvak.cz al que los clientes pueden destinar sus peticiones. Se pondrá en funcionamiento a partir del 17 de marzo. Además, permanece en funcionamiento el correo electrónico smvak@smvak.cz.

• El Departamento de Gestión de Acometidas ha sido cerrado para el contacto personal con el público general. Los clientes pueden comunicar su petición mediante la página web vyjadrovani.smvak.cz o a través de la línea de atención al cliente gratuita 800 292 400. Las peticiones se redirigirán desde la línea de atención al cliente a los técnicos del Departamento de Gestión de Acometidas que contactarán al cliente dentro de tres días resolviendo con él el asunto en cuestión.

• La caja en la sede de la sociedad en Ostrava – Mariánské Hory permanecerá cerrada para el público general. La gente tiene la posibilidad de efectuar los pagos mediante transacciones sin pago en efectivo.

• La venta de materiales para instalaciones hidráulicas en el almacén central de Frýdek-Místek se ha suspendido hasta nuevo aviso.

• Es posible seguir pidiendo los servicios de la compañía de agua a través de la aplicación nabidkasluzeb.smvak.cz.

• Los formularios y documentos relevantes están preparados para los clientes para su descarga en la página web www.smvak.cz, en la sección Clientes, en la carpeta Documentos a descargar.

Contacto:

Mgr. Marek Síbrt, gerente de relaciones externas / portavoz

Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.

28. října 1235/169, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.

Teléfono: 725 500 509
E-mail marek.sibrt@smvak.cz
www.smvak.cz