La confianza está creciendo. Los hogares, las empresas, así como los municipios valoran muy positivamente a SmVaK Ostrava
Ostrava a 18/8/2026. – Agua de calidad, evacuación fiable del agua residual, servicios profesionales, empleados competentes y una solución rápida de averías. Así es como evalúan a la empresa Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava los representantes de los hogares, del sector empresarial, así como de los municipios en la Región de Moravia-Silesia. Esto resulta de la encuesta de satisfacción de clientes que fue realizada para nuestra sociedad por la compañía Media Morava antes de empezar las vacaciones de verano. Los resultados confirman la creciente confianza de los clientes en todos los segmentos.
Lo que resonó con mayor fuerza en los tres segmentos fue la evaluación de la calidad del agua potable. Entre los hogares fue evaluada como de calidad o muy buena calidad por el 97,6 % de los encuestados. Además, más de la mitad de los hogares no compra en absoluto agua embotellada, lo cual testimonia un alto nivel de confianza en el agua de grifo.
«También el sector empresarial valora muy positivamente la calidad del agua potable suministrada. Un total del 97 % de las empresas encuestadas considera el agua potable suministrada como de calidad y más de la mitad la califica como de alta calidad. Una imagen semejante trajo la encuesta entre los representantes de los municipios. Todos los representantes de las autonomías contactados indicaron que el agua potable suministrada por nuestra sociedad es de calidad, considerándola como de muy alta calidad y adecuada también para lactantes un 46 % de ellos. Considero estos resultados como una importante evaluación de nuestro trabajo diario y, al mismo tiempo, como un compromiso frente a todos nuestros clientes para mantener la calidad de nuestros servicios a un alto nivel, así como para reflejar todos los días las últimas tendencias y proyectarlas en nuestra actividad», indica el director general de SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.
Los encuestados valoraron también de forma muy positiva la fiabilidad de la infraestructura hidráulica. Entre los hogares el 93 % de los encuestados indicó que prácticamente no hay fallos en el abastecimiento del agua potable. Unos resultados parecidos fueron registrados también en la evacuación de las aguas residuales. Más del 90 % de los encuestados indicó asimismo que las eventuales averías suelen ser eliminadas muy rápido.
El sector empresarial reflejó la situación de una forma semejante. El 96 % de las empresas no evidencia problemas con los suministros del agua potable y casi nueve de diez de los encuestados calificó las averías como muy esporádicas. La rapidez con la que se eliminan las eventuales averías fue calificada con un sobresaliente por el 98 % de los representantes de las empresas.
Asimismo, los representantes de los municipios confirman un alto nivel de fiabilidad de los servicios. El 95 % de los encuestados calificó los suministros de agua potable como fluidos y el 98 % de ellos valoró positivamente la rapidez con la que se resuelven las averías.
Los empleados obtuvieron una calificación casi perfecta
Uno de los aspectos mejor valorados en todas las encuestas fue el trabajo de los empleados de la sociedad en el contacto con los clientes.
«Entre los representantes de los municipios manifestó su satisfacción con su trabajo el 95 % de los encuestados. En el segmento de las empresas los empleados incluso obtuvieron una valoración positiva al cien por cien. Todas las empresas contactadas indicaron que están contentas con la actitud de los trabajadores de la gestora de agua. Los empleados de la gestora de agua obtuvieron también una puntuación muy alta por los representantes de los hogares. Los empleados que realizan las lecturas de contadores obtuvieron la excelente nota académica del 9,8. Estos resultados son muy importantes para nosotros. Desde hace tiempo llevamos haciendo hincapié sobre una actitud competente y favorable hacia nuestros clientes. Estoy contento de que la encuesta confirma los resultados de este esfuerzo en la actitud pro-cliente», explica Anatol Pšenička.
Las encuestas asimismo mostraron el cambio en las preferencias de los clientes. Los hogares usan cada vez más la comunicación electrónica y los métodos de pago modernos, incluidos los códigos QR. Las empresas prefieren ante todo la comunicación vía e-mail y la dirección electrónica habilitada única, sin embargo, a pesar de ello valoran el contacto personal con los empleados de la gestora de agua.
SmVaK Ostrava como socio de confianza
La valoración global confirma que la sociedad está consolidando desde hace tiempo una fuerte posición de cara a los clientes. Entre los representantes de los municipios consiguió por la colaboración la nota 8,28 en la escala del 0 al 10, figurando entre los proveedores de servicios de red mejor evaluados. Los representantes le dieron a la sociedad una nota mejor aún, un 8,72, la cual confirma un alto grado de satisfacción.
«Así, los resultados muestran que SmVaK Ostrava es para los hogares, las empresas y las autoridades autónomas un proveedor fiable de agua potable de calidad y un socio de confianza que sabe responder a las necesidades de los clientes, así como a los servicios modernos en el ámbito del agua. Entre los encuestados figuraban los representantes de los hogares, del sector empresarial y de los municipios En la encuesta participaron 910 hogares, 101 municipios y 100 representantes de entidades empresariales», concluye el portavoz de SmVaK Ostrava Marek Síbrt.
Contacto:
Mgr. Marek Síbrt
portavoz, gerente de relaciones externas
Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s.
28. října 1235/169, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.
tel. 725 500 509
e-mail marek.sibrt@smvak.cz
www.smvak.cz