Zákaznická centra a obchodní místa

Z důvodu epidemiologické situace jsou od 26. října 2020 do odvolání pro kontakt s odběrateli uzavřeny zákaznická centra, obchodní místa a oddělení vyjadřování. Své požadavky vyřizujte elektronickou cestou dle možností uvedených zde. Děkujeme za pochopení. 

Jak mohou lidé komunikovat se společností SmVaK Ostrava a vyřizovat své požadavky bez nutnosti osobního kontaktu:

  • Bezplatná zákaznická linka 800 292 400 je v provozu v pracovní dny od 7:30 do 20:00.
  • Speciální emailová schránka zakaznickesluzby@smvak.cz nebo smvak@smvak.cz.
  • Služby vodárenské společnosti lze dále objednávat přes aplikaci nabidkasluzeb.smvak.cz.
  • Důležité formuláře a dokumenty jsou pro zákazníky připraveny ke stažení na internetových stránkách www.smvak.cz, sekce Zákazníci, podsložka Dokumenty ke stažení.
  • Oddělení vyjadřování  - Lidé mohou nahlásit požadavek prostřednictvím internetových stránek vyjadrovani.smvak.cz, nebo přes bezplatnou zákaznickou linku 800 292 400. Rovněž žádosti o vyjádření k existenci sítí, k možnostem napojení na vodovodní nebo kanalizační řad nebo odsouhlasení projektové dokumentace mohou lidé podat elektronicky přes internetové stránky www.smvak.cz bez fyzického kontaktu a návštěvy zákaznického centra.

Obchodní činnosti je zajišťována pěti zákaznickými centry (v Ostravě, Frýdku-Místku, Karviné, Novém Jičíně a Opavě) a osmi obchodními místy (v Bílovci, Bohumíně, Českém Těšíně, Havířově, Orlové, Třinci, Vítkově a Velkých Losinách). V souvislosti s nově uzavíranými koncesními smlouvami je adekvátně rozšiřována činnost zákaznických center a obchodních míst.

 

Co mohu vyřídit v zákaznickém centru?

  • uzavírání smluv a dodatků ke smlouvám
  • změny v agendě vodného a stočného
  • záležitosti fakturace, žádost o sepsání splátkového kalendáře
  • úhrada faktur za vodné, stočné a ostatní platby
  • reklamace ze všech oblastí činnosti společnosti
  • předložení žádosti o zřízení vodovodní, kanalizační přípojky
  • podání žádosti o stanovisko ke stavbám na všech stupních řízení
  • objednávky zhotovení nebo oprav vodovodních a kanalizačních přípojek
  • objednávky speciálních služeb (vývoz žump a septiků, dovoz vody v cisterně apod.)
  • informace o kvalitě vody

Co mohu vyřídit v obchodním místě?

  • změny v agendě vodného a stočného
  • záležitosti fakturace, žádost o sepsání splátkového kalendáře
  • úhrada faktur za vodné, stočné a ostatní platby
  • reklamace ze všech oblastí činnosti společnosti
  • předložení žádosti o zřízení vodovodní, kanalizační přípojky
  • podání žádosti o stanovisko ke stavbám na všech stupních řízení
  • objednávky zhotovení nebo oprav vodovodních a kanalizačních přípojek
  • objednávky speciálních služeb (vývoz žump a septiků, dovoz vody v cisterně apod.)
  • informace potřebné pro uzavírání smluv

 

Vážení zákazníci, dovolujeme si Vás touto cestou informovat, že 1. 2. 2016 nabývá účinnosti novela zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, na základě které je spotřebiteli umožněno řešit s dodavatelem zboží nebo poskytovatelem služeb své reklamační spory rovněž mimosoudní cestou. Spotřebitel (rozumí se jím fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), který není spokojen s vyřešením reklamace, s níž se obrátil na podnikatele, se může obrátit na Českou obchodní inspekci a požádat ji o vyřešení sporu mimosoudní cestou. Takový návrh může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu u prodávajícího. Více informací k této problematice naleznete na internetových stránkách www.coi.cz