Zákaznická centra

Služby a informace spojené s činností společnosti Vám poskytnou zákaznická centra. Zkušení zaměstnanci Váš požadavek sami ihned vyřídí nebo zprostředkují jeho vyřízení tak, aby jednání s naší společností bylo příjemné a co nejsnadnější.

Vyřídíte zde záležitosti spojené s dodávkou vody z vodovodu a s odváděním odpadních vod kanalizací a jejich čištěním.

Nejbližší adresu zákaznického centra naleznete na oblastní mapě.

Call centrum

Nachází se v sídle společnosti - Ostrava, 28. října 169, PSČ 709 45. Je propojeno se zákaznickými centry a poskytuje informace podobného rozsahu jako zákaznická centra. Neprovádí se zde uzavírání smluv a změny v agendě, které vyžadují osobní přítomnost zákazníka.

Poruchy, havárie

V případě poruchy či havárie na vodovodním nebo kanalizačním řadu využijte našich nepřetržitých služeb, které Vám zajistí potřebnou pomoc:

PORUCHOVÁ LINKA: 840 111 125
Platí pro všechny regiony, ve kterých SmVaK Ostrava a.s. působí.

Oddělení vyjadřování

Zajišťuje služby a informace spojené s vydáváním stanovisek (vyjadřováním) k investičním záměrům a stavbám jiných investorů. Nachází se v sídle společnosti – Ostrava 28. října 169, PSČ 709 45

Provozní doba pro veřejnost:
pondělí	8:00 – 12:00, 13:00 – 17:00
středa	8:00 – 12:00, 13:00 – 17:00

Žádost o stanovisko je možno doručit osobně, poštou, případně elektronicky na adrese vyjadreni.smvak.cz. K žádosti je potřeba přiložit požadované přílohy (snímek z katastru nemovitostí s vyznačením zájmového území či předmětné stavby, PD dle stupně řízení, ke kterému žádáte o vyjádření). Podacími místy při osobním doručení jsou:
- zákaznická centra
- oddělení vyjadřování

V případě nejasností nebo potřeby doplnění zaslaných informací bude žadatel před zpracováním vyjádření kontaktován pracovníky oddělení vyjadřování.

Stanovisko je zpoplatňováno dle aktuálního ceníku za poskytování služeb a údajů souvisejících s činností projekční a inženýrské povahy (viz. níže). Poplatek je možno uhradit:
- při podání žádosti
- při osobním vyzvednutí žádosti
- při převzetí


Stanovisko bude pracovníky oddělení vyjadřování zpracováno a dle zákazníkem zvoleného způsobu doručení odesláno zpět poštou, resp. připraveno k osobnímu vyzvednutí. Zákazník má možnost volby způsobu expedice vyjádření:
- poštou ( obyčejný dopis nebo dobírka, pokud vyjádření podléhá zpoplatnění a služba nebyla uhrazena )
- vyzvednutí na zákaznickém centru


V případě, že zákazník uvede do kontaktních údajů e-mailovou adresu, resp. číslo mobilního telefonu, obdrží po vyhotovení e-mailovou zprávu, resp. sms upozorňující na tuto skutečnost.

Formulář žádosti (viz. níže Žádost o stanovisko.doc)
Formulář žádosti je v textovém souboru formátu .doc (WORD. Formulář je možno vyplnit, vytisknout a použít pro zaslání poštou nebo faxem. K žádosti je potřeba přiložit požadované přílohy ( snímek z katastru nemovitostí s vyznačením zájmového území či předmětné stavby, PD dle stupně řízení, ke kterému žádáte o vyjádření ).
Žádost o vyjádření prostřednictvím adresy vyjadreni.smvak.cz je možno podat ve všech stupních řízení, kromě vyjádření k projektové (nebo prováděcí) dokumentaci. V tomto případě je nutné žádost spolu s projektovou dokumentací podat osobně na některém ze zákaznických center, nebo zaslat poštou. K takto podané žádosti je potřeba rovněž přiložit snímek z katastru nemovitostí s vyznačením zájmového území či předmětné stavby. Možné elektronické formáty příloh jsou: *.jpg, *.jpeg, *.pdf, *.tiff, *.gif.
 

Vyjadřování - ceník, formuláře
Soubor	Velikost	Aktualizace
Ceník 2010_příloha č.4.pdf	155,38 kB	6.5.2010
Ceník externích výkonů 2010.pdf	1,40 MB	5.5.2010
Dohoda_ o_umisteni_stavby_stavebnik_vlastnik_vzor.doc	33,00 kB	12.3.2008
Vecne_bremeno_ vodomerna_sachta_vzor.doc	33,50 kB	24.8.2007
Žádost o stanovisko (MP-10.07_F-01_v.03).doc	163,00 kB	22.5.2009
Žádost_o_poskytnutí_digitalních_dat_z_GIS.doc	190,00 kB	13.12.2007

Virtuální zákaznická kancelář

Virtuální zákaznická kancelář

Odkazy na banky

ČSOB
http://www.csob.cz/

Komerční banka
http://www.kb.cz/

Raiffeisenbank
http://www.rb.cz/

UniCredit Bank Czech
http://www.unicreditbank.cz/

Citibank
http://www.citibank.cz/

The Royal Bank of Scotland
http://www.rbs.cz/